Sector de call-center se desarrolla con el traslado e incremento de operaciones de VXI Global Solutions en Guatemala
Guatemala. VXI Guatemala anunció la expansión de sus operaciones con la apertura de sus oficinas en Grand Reforma 10. Con la apertura de esta nueva sede corporativa, que se suma a sus oficinas en WTC zona 13, se tendrá una proyección de 700 empleos generados a corto plazo al cierre del 2022. Además, junto a la creación de empleos, el centro de llamadas trabaja de la mano con municipalidades para proporcionar clases de inglés y así poder mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Al graduarse de las clases, son evaluados como potenciales candidatos para las cuentas de VXI Guatemala. A finales de septiembre 2022 se estará cerrando la primera clase de graduados.
“Por ser un call center nuevo en el mercado de BPO de Guatemala, las oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa son únicas. Promovemos mucho personal interno para posiciones de liderazgo y fomentamos el desarrollo profesional”, comento Jean-Pierre Wheelock, Director General de VXI Guatemala.
Impacto en Guatemala
VXI Guatemala abrió sus puertas, con la contratación del actual Gerente de Informática, el 14 de julio del 2016. Un año después, se realizó la contratación del Gerente Financiero, siendo ellos dos los únicos empleados encargados de armar la estructura completa de VXI Guatemala.
El 4 de octubre del 2017, se abrieron las puertas de sus primeras dos líneas de negocio bilingües, contando con un total de 25 agentes y 15 staff. Con el pasar de los años, esas dos líneas de negocio crecieron a más de 300 agentes.
Hoy en día, VXI Guatemala maneja 13 cuentas diferentes en distintos rubros de negocio, incluyendo Telco, ventas en línea, y asistencia médica. Cuenta con un total de 1250 empleados activos a la fecha, y su proyección al cierre del 2022 es de un total de 1990 empleados fijos y 160 empleados temporales.
Por otro lado, VXI Global Solutions, que fue fundada en 1998 en Los Ángeles, Estados Unidos, ha expandido operaciones en China siendo una de las pocas empresas estadounidense en tener presencia en el país asiático. Actualmente, cuenta con más de 35,000 empleados en 42 países, principalmente en Norte América, Centro América, Asia, Europa y el Caribe.
Sector en desarrollo
Según Agexport, la industria de Contact Center & BPO está compuesta por empresas internacionales y nacionales, y cuenta con alrededor de 42,000 agentes (2019). Los empleos generados se dividen en servicios de voz y no voz. El primero es alrededor de 90 por ciento, de los cuales se calcula que el 67 por ciento son empleos bilingües, que requieren de un conocimiento del idioma inglés; un 30 por ciento de los empleos son en español y un 3 por ciento en otros idiomas (francés, alemán, portugués).
Adicionalmente a estos empleos directos, la industria genera alrededor de 105 mil empleos indirectos, ya que para poder crecer y sostenerse, necesita de otras industrias (telecomunicaciones, seguridad, alimentación, transporte, infraestructura y salud, entre otras). Se ha calculado un factor de multiplicidad de 2.5, el cual indica que, por cada empleo directo generado en la industria, se generan 2.5 indirectos.
Beneficios e instalaciones
El principal beneficio para los colaboradores de VXI Guatemala es integrar los programas de desarrollo de liderazgo 7 Habits y Leadership Academy. Además, está la clínica IGSS en sus oficinas, seguro médico escalonado (después de 1 año el colaborador ya no paga nada y es completamente subsidiado por VXI Guatemala), servicio de transporte gratis a ubicaciones predeterminadas dentro de la ciudad de Guatemala, parqueo, descuento en estudios con universidades y academias participantes, y descuento en gimnasios, centros de salud y bienestar, tiendas y restaurantes participantes.
Las instalaciones de VXI Guatemala cuentan con áreas de entretenimiento (juegos como mini gold, jenga gigante, playstation, futillo), clínica médica propia (aparte de la del IGSS) y doctor presente todo el día.
Además, cuenta con eventos como actividades de referidos como VXIPremiere y Spin The Wheel, en donde cada colaborador que refiere a alguien y es contratado se gana un ticket para participar en una rifa de premios grandes como iPhones, Drones, Sillas de Gamer, vales de Max, entre otros.
Fuente. Periódico Digital Centroamericano y del Caribe
