En un entorno global marcado por tensiones geopolíticas y transformaciones tecnológicas, los consumidores latinoamericanos muestran una resiliencia notable y una fuerte disposición a seguir aumentando su gasto, destacándose como una de las regiones más dinámicas del mundo en intención de consumo y adopción de herramientas de inteligencia artificial generativa (GenAI)
Panamá. El nuevo Global Consumer Radar 2025 de Boston Consulting Group revela que, aun cuando los consumidores en mercados desarrollados reportan mayor preocupación por el impacto de los conflictos globales en el crecimiento económico, Latinoamérica mantiene un equilibrio particular entre cautela y optimismo. Países como Chile, Colombia y Perú reconocen que el contexto internacional podría influir en su crecimiento, con cifras netas del 25%, 32% y 27% respectivamente, mientras que Argentina destaca como uno de los mercados menos inquietos a nivel global, con solo 2% de consumidores esperando un efecto negativo.
A pesar de esta percepción moderada del entorno, la región exhibe un impulso de gasto sólido: 52% de los colombianos, 46% de los chilenos, 44% de los peruanos y 44% de los argentinos anticipan que incrementarán su consumo en los próximos seis meses, superando sus propios registros de 2024 y mostrando una expansión consistente en casi todas las categorías. Las mayores intenciones de gasto se concentran en sectores como automotriz, alimentos básicos, dispositivos móviles, viajes de ocio y productos de cuidado personal, con muy pocos focos de contracción en bebidas o snacks, una tendencia opuesta a la observada en mercados desarrollados donde estas reducciones son más marcadas.
En paralelo, Latinoamérica se está convirtiendo en uno de los epicentros globales de adopción de GenAI para decisiones de compra. El uso de estas herramientas crece aceleradamente en los cuatro mercados analizados, pasando de niveles cercanos al 27–30% en 2024 a tasas entre 40% y 50% en noviembre de 2025. Tanto en Chile como en Colombia, Perú y Argentina, la proporción de consumidores que utilizan GenAI para comparar productos, recibir recomendaciones y planificar compras se ha equiparado, e incluso en algunos casos supera, su uso con fines laborales. Esta convergencia confirma que la inteligencia artificial ya forma parte orgánica del proceso de compra en la región, alineándose con la tendencia global donde la GenAI se posiciona como un asesor cotidiano de consumo.
Aunque la conciencia sobre sostenibilidad es elevada, entre seis y siete de cada diez consumidores latinoamericanos afirman considerarla al tomar decisiones de compra, la disposición a pagar más por opciones sostenibles sigue siendo reducida, oscilando entre el 1% y el 9% según el país y la categoría. Este patrón reproduce el “say–do gap” observado a nivel global, en el cual las buenas intenciones no se traducen siempre en comportamientos concretos. Sin embargo, esta brecha abre un espacio importante para que las marcas acerquen soluciones sostenibles que no impliquen un sacrificio económico, una estrategia señalada por BCG como palanca clave para activar la demanda responsable.
Un rasgo distintivo de la región es la coexistencia entre apertura a la exploración de nuevas marcas y una fuerte inercia hacia las marcas habituales. Entre 56% y 61% de los consumidores latinoamericanos declaran tener una mentalidad flexible al comprar, pero entre 76% y 82% terminan eligiendo marcas previamente conocidas. Este comportamiento, consistente con los hallazgos globales, demuestra que las empresas tienen todavía un amplio margen para influir en las decisiones en momentos clave del recorrido del consumidor, especialmente en un contexto donde la IA está redefiniendo los puntos de contacto y la forma en que se descubren productos.
Sandro Marzo, Managing Director & Partner de BCG, señala, “Latinoamérica está avanzando a un ritmo propio, combinando resiliencia económica, adopción ágil de nuevas tecnologías y una creciente sofisticación en el consumo. El hecho de que más del 40% de los consumidores en la región ya utilicen GenAI para tomar decisiones de compra, junto con un aumento sostenido de la intención de gasto en casi todas las categorías, habla de un consumidor que no solo se adapta, sino que redefine activamente cómo quiere comprar y qué valora. Para las empresas, este es el momento de invertir en entender estos matices locales y construir propuestas que conecten con una región que demuestra, una vez más, su capacidad de avanzar incluso en contextos complejos”.
La evolución que está mostrando el consumidor latinoamericano abre un horizonte especialmente dinámico para las empresas y marcas que operan en la región. La combinación de mayor intención de gasto, adopción acelerada de herramientas de IA y disposición a explorar nuevas alternativas, aunque todavía mediada por la fuerza de las marcas tradicionales, configura un mercado en transformación, con oportunidades concretas para quienes logren anticipar las preferencias locales y diseñar experiencias de compra más inteligentes, accesibles y relevantes para un consumidor cada vez más informado y empoderado.
Fuente. Boston Consulting Group
