España. RIU Hotels & Resorts anuncia su completamente renovada página web y su innovadora aplicación móvil, diseñadas para ofrecer una experiencia de usuario excepcional y mejorar la conexión omnicanal con sus clientes. Con estas nuevas herramientas digitales, la cadena reafirma su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y el desarrollo tecnológico, buscando siempre satisfacer las necesidades y expectativas de sus huéspedes en un mundo cada vez más digitalizado.
La nueva web de RIU ofrece un diseño visual e intuitivo, siguiendo la metodología Atomic Design, destacando imágenes y vídeos de alta resolución que capturan la esencia de cada destino en el que está presente la cadena, junto con textos informativos más atractivos y actuales que incitan a las emociones. Esta plataforma, que presenta una navegación optimizada, no solo informa, sino que inspira a los usuarios a través de contenido multimedia atractivo y emocionante, promoviendo una interacción más rica y significativa con ellos y permitiendo a los usuarios acceder fácilmente a toda la información sobre los servicios y propiedades de la hotelera.
A nivel tecnológico, la nueva www.riu.com ha supuesto grandes desafíos. Desarrollada con las tecnologías más avanzadas, basadas en un nuevo gestor de contenidos y una arquitectura de microservicios que permite una experiencia más rápida, confiable, personalizada y eficiente para los usuarios, la nueva web de RIU, no solo ofrece nuevas funcionalidades de manera ágil, sino que también es capaz de adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado y de los clientes. Además, la integración total de la nueva web con la gestión hotelera de la cadena, permite a los usuarios consultar la disponibilidad de habitaciones en tiempo real, garantizando que los datos sobre precios y reservas estén siempre actualizados.
En la nueva web de RIU se han incluido todas las mejoras de producto experimentadas por la cadena en los últimos años, como Elite Club o Riu Party, donde los usuarios pueden ver cuando se celebran las fiestas en cada hotel e incluso reservar los espacios VIP. Se ha creado una innovadora sección de experiencias, donde los clientes pueden encontrar su hotel ideal según su afinidad. Las secciones de destinos y hoteles también son completamente nuevas, más visuales e inspiradoras, facilitando la información de interés de manera intuitiva para el cliente. Asimismo, se le ha dado mucha importancia al canal de fidelización, RIU Class, con una sección totalmente renovada, facilitando el acceso y registro al programa con los botones sociales de Google y Facebook. Y, como no puede ser de otra forma, todos los usuarios podrán ver el compromiso social de RIU en la sección de Proudly Committed.
En paralelo, la nueva aplicación móvil de RIU, con una experiencia visual totalmente actualizada y adaptada al actual look & feel de la renovada página web de la hotelera, ofrece a los usuarios un canal cómodo y accesible para realizar reservas, gestionar estancias y recibir ofertas, entre otros beneficios antes de su llegada. Así mismo, durante su estancia, les ofrece funcionalidades como realizar Check in, reservar restaurantes o el spa, contactar con recepción o ver la agenda de animación, entre otras. En definitiva, la nueva app de RIU se establece como un canal estratégico de comunicación, ventas y relación 360º con el cliente para la cadena.
El grado de descarga de la anterior app de RIU y el nivel de satisfacción del cliente eran muy altos, alcanzando los 2,5 millones de descargas para Android o una puntuación de 4,8 sobre 5 en el Apple store; por lo que, con esta actualizada aplicación móvil, disponible para dispositivos iOS y Android, la cadena quiere mantener la excelencia, mejorando la experiencia de navegación del usuario con funcionalidades como un nuevo proceso de reserva más intuitivo y plenamente conceptualizado para cada dispositivo, una nueva sección de hoteles y destinos más inspiradora y visual o bien, una mayor visibilidad del programa de fidelización RIU Class, entre otras.
La nueva web y la nueva app de RIU representan un paso adelante en la ambición de la cadena por enfrentar los retos futuros del negocio digital y relacional con el usuario, asegurando nuevas mejoras en la experiencia de reserva y en la relación integral con los clientes.
Fuente. RIU Hotels & Resorts
