En un mundo donde las tendencias cambian a un ritmo vertiginoso, la Generación Z —nacida entre 1997 y 2012— está transformando profundamente su relación con las marcas. La industria del turismo no es la excepción. Esta generación prioriza valores como la sostenibilidad, la inclusión y la autenticidad, buscando conexiones significativas que vayan más allá del producto o servicio.
De acuerdo con la encuesta más reciente de Marriott International, a diferencia de los Millennials, que tienden a priorizar recuerdos tangibles, para la Generación Z viajar no solo es una forma de descanso, sino una vía para conectar con causas, culturas y comunidades globales. Esta generación prioriza la sostenibilidad, la autenticidad y el sentido de pertenencia. Buscan experiencias que reflejen sus valores, como el respeto por el medio ambiente, el impacto social positivo y la inclusión. Esta generación espera que las marcas abracen causas sociales y ambientales de forma visible, coherente y constante.
Por su parte, los Millennials también valoran profundamente el bienestar y las experiencias compartidas. El 61% planea viajar con su pareja y el 65.8% con su familia en 2025, lo que refleja su interés por crear recuerdos significativos. Además, el 67.7% de los encuestados de estas generaciones considera que viajar será una prioridad presupuestaria en este año, lo que representa una gran oportunidad para el sector hotelero. Ambos grupos están impulsando una nueva forma de viajar: más consciente, conectada y con propósito.
En respuesta, Marriott ha reforzado su enfoque en el turismo responsable a través de iniciativas como Serve 360, su plataforma global de impacto social, que impulsa prácticas sostenibles, apoya comunidades locales y promueve la equidad dentro y fuera de sus hoteles. Algunos hoteles han desarrollado programas de voluntariado que involucran a aquellos huéspedes que busquen formar parte del cambio mientras viajan, mientras que otras propiedades han forjado alianzas con productores locales, asegurando que cada experiencia esté arraigada en la autenticidad del destino.
Tecnología e inclusión: pilares para construir lealtad
La Generación Z está profundamente inmersa en el mundo digital, y la manera en que toma decisiones —incluyendo en qué invertir su dinero— está fuertemente moldeada por su exposición constante a la tecnología y los medios digitales. Su estrecha relación con estas herramientas influye directamente en sus hábitos de consumo y comportamiento.
Un estudio reveló que el 72% de Gen Z consulta redes sociales al planear sus viajes, lo que demuestra su fuerte conexión con lo digital y su deseo de inspiración visual y recomendaciones auténticas. Esto pone de manifiesto la importancia de mantener una presencia sólida en estas plataformas para conectar eficazmente con este público. Esta generación valora la autenticidad y la humanidad. Por eso, es fundamental que la Generación Z se sienta representada tanto en las comunicaciones externas como en la cultura interna de las marcas.
Se espera que las empresas hagan esfuerzos tangibles para construir espacios inclusivos, equitativos y diversos. Aquellas marcas que demuestran una conciencia social activa promueven la equidad desde adentro y mantienen relaciones auténticas con su audiencia son las que realmente logran conectar con este grupo demográfico.
La personalización como nueva norma
Para la Generación Z, no hay espacio para las experiencias genéricas. Esperan que cada viaje se adapte a sus intereses, ritmo de vida y personalidad. La personalización es vista no como un extra, sino como una expectativa base. En este sentido, distintas marcas de Marriott International han diseñado propuestas específicas que responden a estos valores:
- Westin Hotels & Resorts pone el bienestar al centro de la experiencia. Con su programa “Sleep Well” y opciones de alimentación saludable, áreas de fitness disponibles las 24 horas y préstamo de equipo deportivo, responde directamente a la necesidad de la Gen Z de cuidar cuerpo y mente, incluso mientras viajan.
- Renaissance Hotels apuesta por la conexión con la comunidad. Su programa Navigator empodera a embajadores internos que recomiendan rincones auténticos del destino: cafeterías locales, arte urbano, diseñadores emergentes y eventos culturales. Esta guía convierte a cada estancia en una puerta hacia lo genuino.
- Aloft Hotels, con un diseño moderno, es ideal para quienes valoran un estilo informal y conectado. Su programa ARF (Animals R Fun) permite viajar con mascotas sin costo adicional, algo muy valorado por esta generación. Además, la presencia de tecnología como llaves digitales o asistentes robotizados hace que la experiencia sea práctica y divertida.
- The Luxury Collection crea experiencias exclusivas que celebran la herencia, la cultura y la historia única de cada destino. A través de su programa Destination Discoveries, invita a los huéspedes a sumergirse en tradiciones locales auténticas mediante recorridos privados, talleres culturales y encuentros con artesanos y expertos locales. Estas experiencias personalizadas, diseñadas para despertar la curiosidad y fomentar un vínculo profundo con el destino.
- W Hotels representa una propuesta exclusiva y creativa. Sus espacios fusionan diseño, música y moda creando ambientes donde la autoexpresión y la identidad no solo son bienvenidas, sino celebradas. Es la marca perfecta para quienes entienden el viaje como una extensión de su estilo personal.
Marriott Bonvoy: diversidad con propósito
Con un portafolio de más de 30 marcas, Marriott Bonvoy ofrece opciones que van desde el lujo hasta el confort. Lo que permite a cada viajero diseñar su experiencia a medida, adaptándola a sus intereses y estilo de vida. Más allá del alojamiento, el programa permite acumular y canjear puntos no solo por estancias, sino también por experiencias únicas a través de Marriott Bonvoy Moments: desde conciertos y clases privadas con chefs reconocidos, hasta acceso VIP a eventos deportivos o culturales en destinos icónicos.
Además, Marriott Bonvoy brinda beneficios exclusivos según el nivel de membresía, como upgrades de habitación, check-out extendido, acceso a lounges ejecutivos y noches gratuitas. Para la Generación Z, que busca recompensas tangibles y memorias significativas, Marriott Bonvoy es más que un programa de lealtad: es una comunidad global fundada en la autenticidad, el descubrimiento y la conexión.
Fuente. Marriott Bonvoy®
