Accesibilidad e innovación palabras clave de las empresas en la actualidad

Con la llegada de la era digital, la accesibilidad que ha brindado internet ha cambiado por completo la forma tradicional de hacer negocios, los cuales se han volcado a reinventarse en torno a sus ventajas, para estar más conectados a sus clientes.

Cifras estimadas

Según la agencia Branch en su reporte sobre la situación actual en México, para principios del 2021 el 71 % de la población estaba conectada a internet, mientras que el 98.7 % poseía teléfonos inteligentes y casi el 50 % disponía de aplicaciones bancarias y servicios financieros. Así mismo se reveló que el 54 % de los usuarios realiza compras por internet mensualmente, indicando una marcada tendencia de los mismos hacia la transición de una economía digital.

Solo en entretenimiento encontramos que un 83.3 % paga o está suscrito a servicios de streaming de pago mensual como Spotify o Netflix, plataformas que se anticiparon a esta tendencia al ofrecer opciones completamente adaptadas a la medida de sus gustos e intereses de los usuarios. Tomando estas cifras y tendencias en cuenta, las empresas están enfocando su atención al cliente a través de los canales de e-commerce priorizando a los teléfonos móviles como principal medio de contacto.

En la industria del casino online, por ejemplo, es ahora habitual encontrar plataformas de reseñas como Bonusfinder Colombia, completamente accesibles desde cualquier parte del mundo permitiendo a los usuarios elegir entre las diferentes casas de apuestas o casinos en línea según los bonos, los juegos y las modalidades de pago que más le atraigan, pues mantienen presente que, en esta era globalizada, internet ha borrado todo tipo de fronteras.

Innovación y confianza

En ese sentido Amazon y Alibaba han logrado consolidarse como líderes en la venta y entrega de productos de innumerables empresas a clientes de todo el mundo. Su modelo de negocios logra convertirles en el puente que conecta a los compradores o clientes finales con los vendedores, pudiendo fungir como distribuidores de alcance global, gracias a su capacidad logística para entregar y rastrear cada pedido.

Walmart México por su parte, busca también expandir su alcance, lanzando para ello el Walmart Pass, un programa de membresías en el que los beneficiarios obtendrán envíos gratuitos e ilimitados en compras superiores a los 499 pesos. La empresa promete entregar a sus clientes toda su vasta oferta de productos en 3 horas, apuntando a convertirse en la empresa de ventas online favorita de todos los mexicanos.

A nivel local las empresas del sector alimentos, bebidas y consumo masivo también se han adaptado a este modelo aliándose con las empresas de entregas para garantizar no solo el fácil acceso a sus productos, sino también la inmediatez de su entrega. La app de entregas Rappi en particular ha destacado en la innovación continua de sus servicios y su más reciente propuesta Rappi Turbo ha superado las expectativas. Al poder alistar las órdenes en menos de dos minutos y entregarlas dentro de un radio de 2 km, los repartidores asociados han realizado entregas con un promedio máximo de 9 minutos, siendo un rotundo salto que facilitará la vida a miles de personas.

Gracias al aprovechamiento de las nuevas herramientas tecnológicas y un mundo más conectado, ha sido posible encontrar soluciones que vayan reduciendo la distancia entre consumidores y negocios, aportándoles más valor a su relación.

Fuente. Periódico Digital Centroamericano y del Caribe

Fotos: Unsplash.com (Riccardo Annandale @pavement_special / Scott Graham @homajob / Frank Busch @frankbusch /

CMI

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