Desde su lanzamiento, el programa ha acompañado a millones de viajeros, ayudándoles a cumplir sus sueños, ofreciéndoles beneficios diarios y mejorando su experiencia.
Desde 2011, Lifemiles ha evolucionado para satisfacer las necesidades de sus miembros de una manera más personalizada y relevante, consolidándose como el programa de fidelización líder en Latinoamérica y uno de los más reconocidos del sector a nivel mundial. Hoy, con 16 millones de miembros en todo el mundo, el programa continúa creciendo, centrándose en facilitar la interacción diaria, simplificar la acumulación y el canje de millas, y ofrecer beneficios y experiencias que aportan valor en cada etapa del viaje.
En Abra Group, entendemos que la lealtad se construye sobre relaciones de confianza, donde la propuesta de valor se ofrece de forma consistente. En un entorno en constante evolución, programas como Lifemiles y Smiles nos permiten desarrollar ecosistemas que responden a las necesidades e intereses de nuestros miembros. Estamos construyendo la propuesta de lealtad más grande y atractiva de la región al ampliar los beneficios y fortalecer las oportunidades para ganar y canjear millas”, afirmó Ralph Piket, director de lealtad de Abra Group.
Hoy, bajo el liderazgo de Abra Group, Avianca continúa fortaleciendo su propuesta de valor con una red que conecta más de 155 rutas y 80 destinos, acercando a los clientes a nuevas oportunidades en la región y el mundo. En línea con esta evolución, la aerolínea lanzó Business Class Americas en más de 54 rutas internacionales desde Bogotá, Medellín, Ecuador y San Salvador, e introdujo Business Class en vuelos nacionales en Colombia y Ecuador, mejorando la experiencia de viaje en cada trayecto. El año pasado, la compañía también anunció una inversión de más de 800 millones de dólares para fortalecer su flota, productos y servicios, reafirmando su compromiso de brindar una experiencia más consistente, eficiente y superior a sus clientes.
15 años premiando la lealtad de nuestros clientes
En 2025, casi 2.8 millones de pasajeros de Avianca viajaron utilizando millas canjeadas, aprovechando las oportunidades que ofrece el programa y sus socios de Star Alliance, cuya red conecta con más de 1300 destinos en todo el mundo. Esto equivale a aproximadamente 8000 viajeros diarios en los diferentes niveles de estatus del programa, lo que equivale a llenar 44 aviones Airbus A320 con miembros diariamente.
Para los clientes, estos beneficios no solo facilitan el acceso a destinos soñados, sino que también mejoran la experiencia en el aeropuerto, con acceso a 12 salas VIP. Entre ellas se encuentran las renovadas salas Diamond International y Domestic en el Aeropuerto Internacional El Dorado, diseñadas para brindar mayor comodidad, relajación y valor antes de cada vuelo.
“Celebramos 15 años agradeciendo a nuestros 16 millones de miembros su continua lealtad y confianza. Son la razón de ser de Lifemiles y la base sobre la que hemos construido este programa. En 2026, nuestro objetivo es consolidar nuestra posición como el programa líder en la región. Nuestra prioridad es seguir evolucionando el programa para facilitar las interacciones diarias, eliminar barreras, simplificar la acumulación y el canje de millas, y garantizar que cada interacción sea fluida, ágil y cercana a nuestros miembros”, afirmó Jaime Manso, vicepresidente de fidelización y Lifemiles.
Una visión de futuro
Para conmemorar su aniversario, la marca presenta una identidad renovada que refleja una imagen más accesible y contemporánea, alineada con la evolución de su propuesta de valor. Esta actualización refuerza la solidez de un programa de fidelización robusto y atractivo que ofrece beneficios relevantes y experiencias diferenciadas en la vida cotidiana de los miembros en cada etapa de su trayectoria.
El programa continúa fortaleciendo su papel como socio en la recompensa de la lealtad del cliente, reafirmando su compromiso de brindar experiencias premium y un servicio de primera clase a los miembros en todo el mundo. El programa brinda apoyo a sus miembros a través de más de 200 alianzas comerciales y 27 socios bancarios en 11 países.
Para 2026, el objetivo es ampliar la oferta y las experiencias para impulsar un crecimiento sostenido y consolidar aún más la posición de Lifemiles como el programa de fidelización más relevante de la región.
El programa ha desarrollado una propuesta de valor centrada en reconocer y recompensar la fidelidad de sus miembros, obteniendo más de 20 premios internacionales por su capacidad de transformar cada viaje en una experiencia completa. Entre los beneficios se incluyen un embarque más ágil, servicio prioritario durante todo el viaje, una mejor selección de asientos y otras comodidades adicionales.
Fuente. Avianca
