Costa Rica continúa ofreciendo condiciones ideales para el establecimiento de centros de excelencia. A lo largo de los años, el país ha atraído una variedad de modelos de prestación de servicios, incluidos los Centros de Servicios Compartidos (SSC) y los Centros de Capacidad Global (GCC), cada uno contribuyendo al desarrollo y la diversificación del ecosistema de servicios empresariales. Estos centros permiten a las compañías multinacionales fortalecer operaciones, construir capacidades estratégicas, impulsar la innovación y mejorar la calidad de los procesos, al tiempo que optimizan la capacidad de respuesta a clientes en distintos husos horarios —un elemento clave del modelo global follow-the-sun que habilita colaboración continua y prestación constante de servicios—.
Los Centros de Servicios Compartidos están diseñados para centralizar y estandarizar funciones operativas —como finanzas, recursos humanos o tecnología de la información— con el fin de aumentar la eficiencia y reducir costos. Los Centros de Capacidad Global, como el que TransUnion opera en Costa Rica, funcionan como un microcosmos de la empresa, diseñados para generar valor e impulsar la innovación, con un enfoque en capacidades especializadas como ingeniería, analítica, automatización y transformación digital. Cada modelo desempeña un papel distinto dentro de las estrategias operativas globales, apoyando a las organizaciones de diferentes formas según sus objetivos y necesidades de negocio.
Un estudio de Information Services Group (ISG) revela que, si bien los beneficios de costos y la productividad siguen siendo motores clave de inversión en GCC, su verdadero valor va mucho más allá de la eficiencia operativa. De hecho, el 43% de las personas encuestadas identificó la diferenciación y el posicionamiento de mercado como los principales beneficios, mientras que el 35% destacó el talento especializado y la expansión de capacidades estratégicas.
Estos hallazgos demuestran que los GCC no solo optimizan procesos, sino que también redefinen los modelos de negocio globales —brindando a las organizaciones mayor agilidad, conocimiento y una forma más inteligente de responder a la evolución de los mercados—.
Costa Rica: un ecosistema sólido para Centros de Capacidad Global
La combinación de talento bilingüe, estabilidad política, infraestructura tecnológica avanzada y un sólido régimen de zona franca ha convertido a Costa Rica en uno de los destinos más atractivos para Centros de Capacidad Global. Durante la última década, el país ha evolucionado de ser un hub para servicios compartidos a convertirse en una base estratégica para innovación, analítica y transformación digital.
TransUnion es un ejemplo claro de esta evolución. Desde la apertura de su Centro de Capacidad Global en 2022, el alcance del GCC se ha ampliado desde roles orientados a operaciones hasta capacidades altamente especializadas en tecnología, analítica de datos y transformación digital.
Costa Rica fue seleccionada como sede de uno de los GCC de TransUnion debido a su talento altamente calificado, estabilidad macroeconómica y un entorno impulsado por la innovación. La fuerza laboral multilingüe del país —con fuerte experiencia en tecnología, analítica de datos, finanzas y gestión de procesos de negocio— permite operaciones globales eficientes y ágiles, alineadas con la estrategia de transformación y localización de la compañía. Además, el modelo híbrido de trabajo y la infraestructura digital avanzada permiten la participación de profesionales en todo el territorio nacional, ampliando el acceso al talento y reforzando la presencia regional de TransUnion.
Gran parte de este éxito refleja la fortaleza del ecosistema de inversión del país. La extensa red de acuerdos comerciales y regímenes de inversión ha creado un entorno empresarial competitivo y confiable. Según CINDE, Costa Rica alberga más de 150 Centros de Servicios Compartidos. El siguiente capítulo puede enfocarse en expandir los GCC, aprovechando economías de escala y redes globales de conocimiento para generar nuevo valor y un impacto sostenible a largo plazo.
A nivel global, India lidera este modelo con más de 1.700 Centros de Capacidad Global —casi la mitad del total mundial— generando aproximadamente $64.6 mil millones en ingresos y empleando a más de 1.9 millones de personas en el año fiscal 2024, según el informe Zinnov–NASSCOM India GCC Landscape Report: The 5-Year Journey. En este contexto, Costa Rica continúa consolidándose como un actor regional destacado, reconocido por su talento global y experiencia especializada.
TransUnion: una historia de éxito en el nuevo paradigma global
TransUnion fue una de las empresas pioneras en establecer un Centro de Capacidad Global (GCC) en Costa Rica. Hoy, la compañía emplea cerca de 800 personas, de las cuales aproximadamente un 20% trabaja fuera de la Gran Área Metropolitana (GAM), contribuyendo a la generación de empleo y al desarrollo económico regional. El modelo operativo de la empresa promueve la flexibilidad, el aprendizaje continuo y la innovación colaborativa, contribuyendo directamente al fortalecimiento del talento costarricense.
“En TransUnion fomentamos una cultura de excelencia impulsada por nuestra gente, donde el aprendizaje y la innovación son parte de la vida diaria. A través de nuestro compromiso con una Fuerza Laboral para el Bien, desarrollamos regularmente programas de aprendizaje experiencial que no solo integran el crecimiento profesional continuo en nuestra cultura, sino que también empoderan a nuestros equipos para generar un impacto significativo en clientes y comunidades alrededor del mundo”, comentó Bryan Castillo, Director del Centro de Capacidad Global de TransUnion en Costa Rica.
Fuente. TransUnion
