La agencia internacional de marketing y transformación digital comparte los hallazgos de su más reciente informe, que explora el comportamiento del comprador moderno frente a la incertidumbre global, la revolución tecnológica y la búsqueda de autenticidad.
Guatemala. VML, una de las agencias líderes a nivel mundial en experiencia de cliente y transformación digital, presentó la novena edición de su estudio global “The Future Shopper 2025”, un análisis que explora cómo las tendencias digitales, la inteligencia artificial (IA) y las condiciones sociales y económicas están adaptando la manera en que las personas compran y se relacionan con las marcas.
El informe que fue realizado con la participación de más de 25,000 compradores en 16 países, revela que el consumidor actual vive de dos formas: abraza la tecnología y la conveniencia digital, pero busca conexión humana y autenticidad en sus decisiones de compra. En un entorno marcado por la ansiedad económica y el avance acelerado de la IA, las marcas enfrentan el desafío de combinar innovación con empatía.
Principales hallazgos del estudio “The Future Shopper 2025”
La compra híbrida domina: el 62% de los consumidores prefiere marcas que combinan presencia física y digital, buscando una experiencia integrada sin barreras entre canales.
La ansiedad influye en las decisiones: dos de cada tres consumidores, —lo que corresponde al 66%—, sienten preocupación por su estabilidad financiera, y un 60% retrasa compras importantes por la incertidumbre política y económica.
Los ‘marketplaces’ pierden terreno: solo el 22% de las compras se realizaron en ‘marketplaces’ este año, lo que evidencia una caída frente al 29% del año anterior.
La IA se integra al proceso de compra: un 68% de los consumidores ha utilizado herramientas de IA, como ChatGPT, y un 47% aprueba su uso por parte de los comercios para mejorar la experiencia.
Persisten deficiencias digitales: el 46% de los compradores considera que la experiencia online de los grandes retailers sigue siendo insatisfactoria.
La inmediatez es clave: un 32% espera recibir sus pedidos en menos de dos horas, y el 40% no compraría en tiendas sin entrega al día siguiente.
El móvil lidera: el 42% de las compras online se realiza desde un teléfono inteligente.
La sostenibilidad no debe costar más: el 67% de los consumidores cree que las marcas deben absorber los costos de hacer sus productos neutros en carbono.
“La ruta tradicional del consumidor, desde la inspiración hasta la compra, está siendo transformada por la IA, que ahora tiene la capacidad de anticipar necesidades y ejecutar decisiones de compra. Las marcas deben adaptarse a esta nueva realidad para seguir siendo relevantes”, mencionó Ben Geheb, director global de Experiencia de Cliente de VML.
Por su parte, Alexander Estupiñan, director general de VML Guatemala destacó: “Los hallazgos de este estudio nos ayudan a entender mejor cómo está cambiando la forma de comprar. Hoy, la tecnología y la inteligencia artificial son parte del proceso, pero el verdadero reto para las marcas está en mantener la cercanía y la confianza con las personas. En VML Guatemala trabajamos para que la innovación se traduzca en experiencias más humanas y relevantes para cada consumidor”.
El estudio resalta que el futuro del comercio no solo será digital, sino profundamente humano, y que las marcas que logren equilibrar ambos mundos —la eficiencia tecnológica y la comprensión emocional— serán las que construyan relaciones duraderas con sus consumidores.
Para conocer el informe completo, se puede ingresar al sitio: https://www.vml.com/insight/future-shopper
Fuente. VML
