La gestión integral de la experiencia del cliente dentro de Cementos Progreso le ha permitido destacarse junto a organizaciones líderes de más de 50 países en el ámbito global.
Guatemala. Cementos Progreso, líder en la industria de materiales de construcción en Guatemala, ha sido reconocida en tres categorías de los prestigiosos International Customer Experience Awards 2024, organizado por Awards International, que destaca a las organizaciones que han logrado avances significativos en la experiencia del servicio al cliente a nivel global.
Este reconocimiento está vinculado al programa “Cuenta Conmigo”, que busca promover una cultura de servicio excepcional entre sus trabajadores.
Categorías en las que Cementos Progreso fue reconocido:
- Best B2B CX: Por los resultados excepcionales en el canal industrial, destacando innovaciones que mejoran el servicio al cliente en el sector B2B.
- Best User Experience: Por su plataforma Cempro en línea, que ha demostrado un continuo crecimiento y mejoras pensadas en la facilidad de uso y las necesidades del cliente.
- Best Customer Service: Por la unidad de transformadores, que ha integrado un equipo especializado para ofrecer soluciones personalizadas y de alta calidad a sus clientes.
El proceso de postulación se llevó a cabo en tres etapas. Primero, en agosto de 2024, se presentó un informe detallado de 1,800 palabras describiendo sus iniciativas. En septiembre, se anunciaron a los finalistas. Luego, el 6 de noviembre, representantes de la empresa expusieron ante un panel de jueces internacionales. Finalmente, el 21 de noviembre del 2024, se celebró el evento de premiación en Londres, Inglaterra, donde anunciaron a los ganadores.
“El programa Cuenta Conmigo es una cultura de servicio arraigado en el ADN de Progreso que busca que los colaboradores se centren en el cliente con un servicio excepcional. Este reconocimiento internacional refuerza nuestra misión de seguir innovando y mejorando constantemente”, mencionó Aleyda Grajeda, Gerente de Mejora Continua y Proyectos de Experiencia al Cliente.
Siempre velando por los indicadores de satisfacción
En Cementos Progreso se realiza anualmente un monitoreo de la satisfacción de sus clientes a través de un estudio independiente con un proveedor externo. Los indicadores claves incluyen el índice de satisfacción (CSAT) y el Net Promoter Score (NPS), que reflejan el sentir de los clientes. En los resultados de 2024, la empresa fue clasificada como número 1 destacando su liderazgo en la industria.
“La gestión de la experiencia al cliente es la clave para diferenciarse en un mercado competitivo. Estos reconocimientos son el resultado de un esfuerzo constante por escuchar, entender y satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes”. Mencionó Luis Santizo, Gerente Corporativo de Experiencia al Cliente.
Cementos Progreso asegura que continúa comprometido por ofrecer una experiencia al cliente de clase mundial impulsando la excelencia en cada interacción, con el firme compromiso de superar las expectativas de sus clientes y seguir marcando la pauta en el sector de la construcción.
Fuente. Progreso
