Costa Rica. Con el objetivo de brindar una atención más inclusiva y accesible para las personas sordas, Essity, líder global en higiene y salud, ha capacitado a su equipo de embajadoras en puntos de venta en Lengua de Señas Costarricense (LESCO). La formación incluyó temas relacionados con productos de menstruación, incontinencia urinaria e higiene personal, asegurando que las personas con discapacidad auditiva se sientan comprendidas, valoradas y escuchadas.
Entre agosto de 2023 y julio de 2024, 19 profesionales participaron en esta capacitación, enfocada en mejorar la experiencia del cliente en los puntos de venta. El entrenamiento cubrió temas específicos sobre productos de las marcas Saba, TENA, Nevax, Leukoplast, entre otros, a través de prácticas, vocabulario especializado y evaluaciones. El curso fue impartido por el Instituto de Lengua de Señas Costarricense (ILESCO).
“Esta iniciativa reafirma nuestro compromiso con la inclusión y la atención integral, asegurando que todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidad auditiva, reciban el mejor servicio posible en cada punto de contacto. En Essity, estamos comprometidos a romper barreras y fomentar un entorno donde la igualdad y la accesibilidad sean una realidad”, expresó Alejandra Pulido, gerente de comunicación de Essity para Latinoamérica.
Según la Encuesta Nacional sobre Discapacidad (Enadis) realizada en 2023 por el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), 676,310 personas en Costa Rica tienen alguna discapacidad, de las cuáles más de 90 mil cuentan con alguna discapacidad auditiva, y apenas 21,419 se comunican en LESCO. Estos datos subrayan la importancia de iniciativas como esta para promover una sociedad más inclusiva.
La capacitación en LESCO ha mejorado significativamente la calidad del servicio en los puntos de venta, permitiendo una comunicación más fluida y efectiva con personas sordas y creando un entorno más accesible. Los testimonios de las embajadoras destacan el impacto positivo de esta formación:
Daina Segura, embajadora TENA: «en un evento en Nosara, pude comunicarme y brindarle información a un cliente sordo en lengua de señas. El cliente se mostró muy agradecido, ya que tales eventos son poco comunes en su área.»
Alba Cerdas, embajadora TENA: «en Walmart Tibás, atendí a una joven sorda. Me alegra saber que al comunicarme en LESCO pude ofrecerle la atención que necesitaba, y que ella quedó satisfecha con el servicio.»
Essity reafirma su misión de crear un entorno donde cada interacción sea significativa y accesible, avanzando hacia un futuro donde la igualdad y la inclusión sean la norma en todos sus puntos de contacto. La empresa continuará explorando nuevas formas de capacitar a su personal, asegurando que cada cliente reciba el mejor servicio posible. Para conocer más sobre nuestras iniciativas y compromisos con la inclusión, visite el sitio web: www.essity.mx.
Fuente. Essity
