Guatemala. El pasado martes 20 de mayo, el Hotel Camino Real fue sede de la sexta edición del CX Summit 2025. Este evento clave, organizado por Customer Experience Group (CX Group), reunió a expertos nacionales e internacionales para mostrar cómo la experiencia del cliente se ha consolidado como un motor fundamental para el impacto económico empresarial.
El Summit, que nació en 2020 bajo la visión de Claudia Secaida, fundadora de CX Group, tuvo este año un objetivo claro: demostrar el retorno real de inversión (ROI) en experiencia del cliente y brindar a las empresas estrategias efectivas para mejorar sus resultados económicos.
La cumbre contó con ponentes destacados, tanto nacionales como internacionales:
- Héctor Zachrizon explicó cómo medir el impacto económico de la experiencia del cliente.
- Sergio Saenz habló sobre el «salario emocional» y cómo la experiencia del cliente mejora la satisfacción y retención del personal.
- Claudia Secaida destacó la importancia de invertir en capacitación para el éxito.
- Alejandro Botran compartió ideas sobre el liderazgo en la experiencia del cliente.
- Ferran Calatayud (España) ofreció herramientas para la innovación digital.
- Miguel del Río (México) mostró cómo la Inteligencia Artificial transforma la experiencia del cliente.
- Óscar Rojas (Venezuela) inspiró a centrarse en el cliente para el éxito empresarial.
Los asistentes pudieron compartir ideas. El evento también ofreció una opción virtual a través de CX Academy en www.customerxgroup.com, permitiendo acceso flexible a las ponencias. Además, los participantes recibieron materiales de estudio y un diploma de participación.
«El CX Summit 2025 ayudó a las empresas a entender cómo una estrategia centrada en el cliente genera lealtad, reduce costos y promueve un crecimiento real. Aprovecho para invitar desde ya a todos los interesados a la próxima edición en el Summit 2026», comenta, Claudia Secaida, fundadora de CX Group.
Para quienes no pudieron asistir, todas las ponencias estarán disponibles en la página www.customerxgroup.com a partir del 20 de junio.
Fuente. Customer Experience Group
