#Quédateencasa y utiliza la Agencia Virtual BAC Credomatic

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Debido a la pandemia covid-19 la entidad financiera ha acelerado las estrategias de innovación generando soluciones cada vez más sencillas para los clientes, con el fin de resguardar su salud, redireccionándolos a utilizar los canales digitales.

Guatemala.  Con el objetivo de agilizar los procedimientos y evitar que los clientes salgan de sus casas para realizar transacciones bancarias, BAC Credomatic ha modificado sus procesos y ahora el 95% de sus gestiones se pueden realizar desde la Agencia Virtual, la cual está compuesta por la Banca en Línea, la App Banca Móvil y el chat de WhatsApp.

Para tener acceso a la Banca en Línea y a la App Banca Móvil el cliente debe ingresar por medio del usuario y su contraseña.  Su uso intuitivo, fácil, rápido y seguro, ya que cuenta con dispositivos de seguridad que garantizan que cada gestión se realice con absoluta confidencialidad.  Además, si no cuenta con su banca en línea, puede gestionar la solicitud desde el canal de Whastapp.

Con estas propuestas las personas evitan ir a una agencia física y pueden realizar sus gestiones de forma fácil, sencilla y segura desde el lugar en donde se encuentren.  La Banca en Línea y la App Banca Móvil se encuentran disponibles las 24 horas, el WhatsApp 5511-0222 atiende de 07:00 a 19:00 horas.  Luego de ese horario únicamente se atiende bloqueos de tarjetas, los horarios de atención están sujetos a cambios por disposiciones gubernamentales. 

Básicamente en la Agencia Virtual están disponibles todos los servicios que se prestan en una agencia normal, buscamos poner a disposición de nuestros los clientes todas las gestiones para que las puedan realizar desde su hogar; poniendo a disposición nuestras plataformas digitales. Para ello hemos modificado nuestros procesos internos para atenderlos por medio digital, por ejemplo, hemos agregado más de 50 gestiones en el móvil y cambiado nuestras capacidades en el canal de Whatsapp para atender a más clientes con más gestiones por ese canal, indicó Juan José Minera, gerente de Canales de Distribución de BAC Credomatic Guatemala

Con la Agencia Virtual los clientes pueden consultar sus cuentas bancarias, enviar y recibir transferencias a cuentas BAC Credomatic y a otros bancos en Guatemala a través de Guate ACH, así como a bancos en diferentes países del mundo; se pueden realizar pagos de servicios como agua, luz y teléfono, préstamos, seguros y tarjetas de crédito.  También es factible gestionar retiros de efectivo sin tarjeta y efectuar la activación de Código BAC.

Es importante mencionar que se pueden solicitar productos, cambios de PIN, habilitar cuentas de Ahorro Programado, buscar puntos de servicio y actualizar datos.  Para ejecutar acciones de emergencia como reportar pérdida o robo de tarjeta, bloquear o desbloquear tarjetas de crédito y débito, así como tener acceso directo al WhatsApp y Call Center de la entidad financiera, entre otras gestiones.

Estas opciones de contacto a través de la Agencia Virtual son la solución más segura y rápida que tienen nuestros clientes en esta época de pandemia, sin la necesidad de ponerse en riesgo y la facilidad de generar acciones inmediatas, concluyó Minera.

Fuente. Periódico Digital Centroamericano y del Caribe


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