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México. El acuerdo impulsará certificaciones y capacitación especializada para elevar la calidad del servicio turístico, beneficiando a prestadores del sector y fortaleciendo la competitividad del destino.
Con el objetivo de fortalecer la calidad y competitividad del sector turístico del estado, la Secretaría de Fomento Turístico de Yucatán (Sefotur) firmó un convenio marco de colaboración con el Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior (Ceneval), que permitirá impulsar la capacitación y certificación de competencias para prestadores de servicios turísticos.
Encabezó el acto el subsecretario de Desarrollo Turístico Sustentable, Raúl Paz Noriega, y la directora general del Ceneval, Carmen Enedina Rodríguez Armenta, acompañados de la directora de Calidad y Competitividad Turística, Diana Parra Manzano, y la Jefa de Capacitación y Certificación Turística, Mayra Ivonne Góngora, ambas de Sefotur, y la directora de Acreditación y Certificación del Conocimiento del Ceneval, Marisela Corres Santana.
Paz Noriega destacó que el acuerdo fortalece el Programa Integral de Capacitación y Competitividad Turística (Picct), una estrategia orientada a elevar el nivel de los productos y servicios que se ofrecen a visitantes nacionales e internacionales, mediante la formación continua y la evaluación de habilidades clave.
A través de este convenio, ambas instituciones sumarán esfuerzos para implementar el modelo de microcredenciales “Ceneval Certifica”, una iniciativa diseñada para fortalecer la empleabilidad, la innovación y la competitividad del talento humano mediante certificaciones avaladas por especialistas y respaldadas por tecnologías que garantizan la seguridad y autenticidad de cada credencial.
Rodríguez Armenta reconoció el trabajo de la administración que encabeza el Gobernador Joaquín Díaz Mena, por su respaldo a los saberes de los integrantes del ecosistema turístico y emprendedor.
Entre las medidas que se contemplan destaca la certificación “Habla Mundial: Inglés para el Turismo”, dirigida a personal de hoteles, restaurantes, guías y servicios de transporte, quienes podrán acreditar su capacidad de comunicarse en inglés en situaciones reales del entorno turístico.
Esta ruta formativa contempla un diagnóstico inicial, un proceso de capacitación de dos meses a través de una plataforma educativa especializada y una evaluación final que permitirá obtener una certificación que emitirá el Ceneval en nivel intermedio o avanzado, verificable mediante tecnología blockchain.
Además del fortalecimiento del idioma inglés, el convenio también impulsará la certificación de habilidades blandas y técnicas indispensables para la atención turística, como comunicación efectiva, pensamiento crítico, pensamiento creativo y expresión escrita en español, así como competencias en calidad en el servicio al cliente y gestión de la hospitalidad.
Como parte del esquema de colaboración, se implementará un modelo “Uno a Uno” para las certificaciones de inglés para el turismo, mediante el cual por cada evaluación que adquiera Sefotur, Ceneval otorgará una adicional sin costo, lo que permitirá duplicar el alcance del programa y beneficiar a 300 personas del sector.
Con este tipo de alianzas estratégicas, el Gobierno del Estado impulsa la profesionalización del capital humano turístico, apostando por la capacitación, la innovación y la mejora continua para consolidar al estado como un destino competitivo y de alta calidad en el panorama turístico nacional e internacional.
