Costa Rica. AERIS, gestor del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS), celebró una nueva edición del Excellence Program, iniciativa que reconoce a los subcontratistas comerciales que destacan por su desempeño en sostenibilidad, gestión empresarial y experiencia al pasajero dentro de la terminal aérea.
En esta edición participaron 23 subcontratistas de un total de 25, lo que representa un 92% de participación, reflejando el compromiso de la comunidad aeroportuaria con la mejora continua y la excelencia operativa.
El programa, impulsado por el Departamento de Desarrollo de Negocios de AERIS, evalúa a los participantes bajo una metodología de 100 puntos distribuidos en cuatro dimensiones clave: ambiental, social, comercial y experiencia al pasajero. Cada dimensión contempla acciones específicas orientadas a fortalecer la gestión responsable de los negocios dentro del aeropuerto y a elevar la calidad del servicio ofrecido a los viajeros.
Ganadores de la edición 2025
Durante la ceremonia se reconoció a los subcontratistas que obtuvieron los mejores resultados en cada categoría:
Categoría Alimentos y Bebidas (Food & Beverages)
- Primer lugar: Morpho Travel Experience Costa Rica S.A.
- Segundo lugar: Gastro Pub 45 S.A.
Categoría Ventas al Detalle (Retail)
- Primer lugar: Morpho Travel Experience Costa Rica S.A.
- Segundo lugar: Red Global OAK S.A. (Blue Zones Nicoya)
Categoría Servicios (Services)
- Primer lugar: Sociedad Rentacar Centroamericana S.A. (Hertz)
- Segundo lugar: BAC San José S.A.
- Tercer lugar: Talomex S.A. (Economy Rent a Car)
Categoría VIP (Salas VIP)
- Primer lugar: Producciones del Este Dos mil Dos S.A. (VIP Santamaría)
- Segundo lugar: Servicios Aeroportuarios VIP S.A. (VIP Lounge Costa Rica)
Entre los principales avances registrados en esta edición destacan acciones concretas en distintas áreas de gestión. En la dimensión ambiental, los participantes desarrollaron iniciativas como planes de manejo de residuos, programas de eficiencia energética y reportes de huella de carbono.
En el ámbito social, varios comercios impulsaron actividades de voluntariado, donaciones y la conformación de comisiones de salud ocupacional, reforzando el bienestar de sus colaboradores y su vínculo con la comunidad.
Por su parte, en la dimensión comercial se evidenció la implementación y seguimiento de planes de mercadeo propios, mientras que en experiencia al pasajero se promovieron herramientas como la elaboración de Journey Maps del cliente, talleres de co-creación y recorridos por la terminal para identificar oportunidades de mejora en el servicio.
Con el paso de los años, el Excellence Program se ha consolidado como una plataforma para incentivar la innovación, la colaboración y la mejora continua entre los comercios del aeropuerto. Cada edición evidencia un mayor compromiso de los participantes, quienes incluso han establecido comités internos y mecanismos de seguimiento para fortalecer su desempeño dentro del programa.
Además, la incorporación de la dimensión de Experiencia al Pasajero, introducida en 2023, ha permitido reforzar la cultura de servicio bajo el concepto Pura Vida, promoviendo capacitaciones, talleres y dinámicas que contribuyen a ofrecer una experiencia memorable a quienes transitan por la principal puerta de entrada al país.
A través de iniciativas como el Excellence Program, AERIS continúa fortaleciendo un ecosistema comercial competitivo y alineado con estándares internacionales, lo que contribuye a posicionar al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría como un referente regional en calidad de servicio y experiencia al pasajero.
Fuente. Aeris Holding Costa Rica
