Costa Rica. Como parte de su proceso de transformación operativa, KFC Costa Rica se pone a la vanguardia en el país al completar la instalación de kioscos digitales de autoservicio en los 67 restaurantes que opera en el país, convirtiéndose así en la primera cadena de comida rápida en Costa Rica en integrar esta tecnología en el 100% de sus locales al cierre del 2025.
Los kioscos permiten a los clientes realizar sus pedidos de forma autónoma, explorar el menú completo, personalizar sus órdenes y elegir entre distintos métodos de pago, todo de manera sencilla y ágil. Esta modalidad responde también a las preferencias de quienes valoran tener más control sobre su experiencia, elegir con calma, agregar o ajustar ingredientes según sus gustos, y de quienes están familiarizados con el entorno digital como parte de su día a día.
Este avance se acompaña de la figura del host digital, un colaborador capacitado que brinda apoyo durante el uso de los kioscos, garantizando un proceso accesible y cómodo, especialmente para quienes utilizan esta modalidad por primera vez. La tecnología está pensada como una herramienta que potencia la atención, sin reemplazar el acompañamiento del equipo en restaurante, que continúa enfocado en brindar un servicio cercano, eficiente y con el sabor que caracteriza a KFC.
El sistema de kioscos complementa los canales de atención tradicionales, lo que permite mantener una experiencia inclusiva, flexible y adaptada a distintos perfiles de consumidor.
“La instalación de kioscos digitales en todos nuestros restaurantes responde a una visión de largo plazo orientada a mejorar la experiencia del cliente y optimizar la operación en punto de venta. Nuestro objetivo es ofrecer procesos más ágiles y consistentes, sin perder el acompañamiento del equipo en restaurante”, señaló Jonathan Van Brunt, gerente de Operaciones de KFC Costa Rica.
Esta solución también se integra con la App de KFC Costa Rica, lo que permite a los clientes acumular puntos, aplicar cupones y acceder a promociones, fortaleciendo así la experiencia omnicanal de la marca.
Con esta implementación, KFC Costa Rica continúa modernizando su red de restaurantes y apostando por herramientas que responden a las nuevas dinámicas de consumo, manteniendo un enfoque centrado en la eficiencia operativa, la innovación tecnológica y la experiencia del cliente.
Fuente. KFC Costa Rica
