Costa Rica. Con el objetivo de elevar los estándares de servicio y operación en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO), AERIS celebró una nueva edición del Excellence Program, una iniciativa que reconoce a los subcontratistas comerciales que destacan en cuatro dimensiones clave: ambiental, social, comercial y experiencia al pasajero.
El Excellence Program, impulsado por el Departamento de Desarrollo de Negocios de AERIS, busca fortalecer la administración de los negocios dentro del SJO, premiando las mejores prácticas en cada categoría. En su edición 2024, el programa contó con la participación del 88% de los subcontratistas comerciales, demostrando un alto nivel de compromiso con la excelencia y la mejora continua.
Los mejores en cada categoría
Los premios fueron otorgados a los subcontratistas con el mejor desempeño en las siguientes categorías:
Alimentos y Bebidas (Food & Beverages):
- Primer Lugar: Gastro Pub 45° S.A.
- Segundo Lugar: Morpho Travel Experience.
Retail (Ventas al detalle):
- Primer Lugar: Red Global Oak (Blue Zones Nicoya).
- Segundo Lugar: Morpho Travel Experience.
Servicios (Services):
- Primer lugar (empate): Talomex S.A. (Economy Rent a Car) y Sociedad Rent a Car Centroamericana (Hertz).
VIP (Salas VIP):
- Primer Lugar: Producciones del Este Dos Mil Dos S.A.
- Segundo Lugar: Servicios Aeroportuarios VIP S.A.
El programa evalúa a los subcontratistas bajo un esquema de puntuación que abarca cuatro dimensiones fundamentales:
- Ambiental: Implementación de prácticas sostenibles para reducir el impacto ambiental.
- Social: Iniciativas que promuevan el bienestar de los colaboradores y la comunidad.
- Comercial: Estrategias de crecimiento y desarrollo de negocio.
- Experiencia al pasajero: Acciones enfocadas en la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
Desde 2023, la inclusión de la dimensión de Experiencia al Pasajero ha sido clave para reforzar la cultura de servicio bajo el concepto Pura Vida, impulsando talleres de mejora continua, capacitaciones en atención al cliente y actividades para fortalecer la comunidad aeroportuaria.
Un compromiso con la excelencia
“El Excellence Program nos permite incentivar y reconocer a los subcontratistas comerciales que elevan el nivel de servicio dentro del AIJS. Su compromiso con la excelencia se traduce en una mejor experiencia para los pasajeros y en una operación más eficiente y sostenible”, destacó Erick Barboza, Director de Desarrollo de Negocio de AERIS.
Este programa se ha convertido en una herramienta fundamental para la mejora continua de los comercios en el aeropuerto, desafiando a los participantes a superarse año con año e innovar en sus procesos.
Con esta iniciativa, AERIS reafirma su compromiso de garantizar un ecosistema comercial sólido, competitivo y alineado con los más altos estándares de calidad, en beneficio de los pasajeros y la comunidad aeroportuaria.
Fuente. AERIS Costa Rica
