Guatemala. El Distintivo de Calidad y Sostenibilidad Turística Sello Q que otorga el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT) fue acreditado hoy con la norma internacional ISO 17020:2012 por parte de la Oficina Guatemalteca de Acreditación (OGA) del Sistema Nacional de Calidad del Ministerio de Economía, en un acto oficial realizado en un hotel capitalino.
Con esta acreditación, el sector turístico de Guatemala sube de nivel al garantizar estándares de calidad internacionales en todos los servicios turísticos del país, en beneficio de los visitantes locales y extranjeros.
El proceso de acreditación fue financiado por el Fondo de Reformas Estructurales de la Cooperación Alemana al Desarrollo (GIZ), a través del proyecto Desarrollo del modelo de implementación de un organismo de inspección dentro de la Unidad de Calidad y Sostenibilidad Turística para el proceso de apoyo para el desarrollo del turismo sostenible a través de la normalización y la reactivación de la actividad turística durante y post la pandemia del COVID-19.
El INGUAT ha establecido rigurosos esquemas de verificación y controles en sus procesos para asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable y la seguridad y confort en las instalaciones turísticas. La creación de un Organismo de Inspección dentro de la Unidad de Calidad y Sostenibilidad Turística garantiza la evaluación continua del sistema de gestión de calidad de los establecimientos turísticos adheridos al proceso del Sello Q.
Este distintivo permite a las empresas diferenciarse, mejorar sus servicios y contribuir a posicionar a Guatemala como un destino turístico de calidad. Las 162 empresas que ya poseen el distintivo, tendrán el respaldo de la norma ISO 17020:2012 al momento de renovar su certificado.
Para obtener el Sello Q, los prestadores de servicios turísticos —hoteles, restaurantes, operadores y transportistas terrestres—, de manera voluntaria y gratuita deben someterse a un proceso de análisis y verificación de ocho meses, durante el cual el INGUAT les ofrece asistencia técnica y asesoría por parte de expertos, a fin de orientarlos para implementar las mejoras necesarias para alcanzar los estándares requeridos.
A la fecha, 50 nuevas empresas del sector se han registrado para iniciar el proceso en los próximos días. Cada año el INGUAT realiza en mayo la convocatoria para que las empresas interesadas se incorporen. La renovación del Sello se realiza cada dos años.
Al contar con alguna de las categorías –Sello Q Bronce, Sello Q Plata y Sello Q Oro—, las empresas pueden fortalecer su gestión, mejorar la eficiencia en sus procesos y aumentar la satisfacción del cliente. Con ello posicionan a sus establecimientos como destinos confiables y comprometidos con la calidad, generando una experiencia satisfactoria para cada visitante.
Los turistas, locales y extranjeros, al elegir empresas que cuentan con el Distintivo de Calidad y Sostenibilidad Turística Sello Q, pueden tener certeza de que recibirán un trato excepcional, instalaciones seguras y servicios de alta calidad.
La obtención del Sello Q representa un hito histórico en la gestión del turismo guatemalteco, fortalecerá la competitividad y permitirá incrementar los ingresos del sector, que en 2023 representaron el 10,3 % del Producto Interno Bruto del país.
Fuente. Inguat
